福斯的吹哨者制度

1. 調查辦室中適任且有經驗的同事，將會仔細檢視每個關於福斯員工潛在違法的報告，且有系統地追蹤後續。首先，您會收到收件確認，中央監察室會收集事實 ( 特別是來自吹哨者的事實 )。僅有初始評估認為有違法可能的懷疑是合理的，才會成立專責的調查單位。之後，調查單位的報告將由中央監察室評估，並推薦適當的處理措施。關於案件狀態與程序將會適時通知您。
2. 供應商就商業夥伴行為準則中的潛在違法行為，包括直接和間接供應商所構成人權與環境方面的重大風險或違規，及其他需要立即採取行動的行為，亦可向調查辦公室通報提出，調查辦公室將通知負責的部門，由負責的部門處理這些議題，包括採取必要措施將危害及 / 或風險降到最低，或停止危害及 / 或風險。

更多關於福斯的申訴機制原則可點此參閱。 

* 處理時間隨著不同程序而異。

如需對我們公司或我們的商業夥伴 ( 例如經銷商、維修廠 ) 就車輛或服務提出投訴或回饋意見，請聯繫我們的客服部門 : customercare@volkswagen.de

請理解，基於責任原因，我們將無法轉發您的請求或採取任何行動。

倘您對於福斯或我們的商業夥伴 ( 經銷商、維修廠 ) 提供的產品或服務有任何意見客訴，請透過 customercare@volkswagen.de 聯絡福斯客戶關懷或使用 Dialogue Center 。

基於權責分立，請您諒解目前吹哨者制度並不轉寄您的請求或受理客訴案件。

吹哨者制度提供多樣管道，以舉報我們公司員工潛在的不法行為、違反商業夥伴行為準則的行為，或者我們供應鏈中的重大風險和違反人權與環境的行為。

• 電子郵件
  您可以透過電子郵件 ( 任何語言 ) 聯繫我們公司的調查辦公室: io@volkswagen.de
  有關客戶投訴，請聯絡「向我們的客戶服務部門提出產品或服務的投訴」中所列出的管道。
• 中央調查辦公室
  郵寄地址 : 
  Volkswagen AG, Central Investigation Office
  Mailbox 1717
  Berliner Ring 2
  38436 Wolfsburg, Germany
• 親自通報
  中央調查辦公室 :
  請先透過下列電子郵件預約 : 
  io@volkswagen.de
• 申訴專員
  我們公司已委任外部律師擔任申訴專員。他們會就吹哨者制度提供意見，或確保吹哨者的通報依吹哨者的請求以匿名方式轉交給調查辦公室。
  
  如果您想聯繫申訴專員，您可以在這裡找到他們的詳細聯繫資訊 : 
  https://www.ombudsmen-of-volkswagen.com/
• 線上通報管道
  您可以選擇使用網路溝通平台，以 65 種以上的語言與調查辦公室聯絡。此系統保密且技術安全，您可以匿名提交報告。
  
  您可以透過以下連結使用線上通報管道 : 
  Volkswagen : https://goto.speakup.report/volkswagen
  您可以在此找到如何透過線上、應用程式或電話進行通報的說明。
• 電話語音受理
  您可以全年無休透過電話留言給我們。
  輸入電話號碼 ( 特定於您所在的國家 ) 後，系統會提示您輸入組織代碼。然後，您可以語音記錄的方式提交通報。調查辦公室只會收到書面謄本。再撥回去聽我們團隊的回覆或進一步的問題。
  
  從下列清單中選擇您所在國家或地區的電話號碼，並準備好相對應的組織代碼 [ Volkswagen : 122203 ］

• Speak Up 應用程式
  您也可以下載由 People Intouch 公司 提供的 Speak Up App「SpeakUp 」（ 僅限個人裝置 ），以登入使用安全的通報系統。應用程式可透過下列 QR Code 下載
  

透過此應用程式，您可以提交書面報告或留下語音訊息 ( 亦可以匿名 ）。您將需要組織代碼 [ Volkswagen : 122203 ]。您也可以掃描條碼 :  

此外，舉報制度的所有事宜亦可透過下列電子郵件，聯繫台灣福斯法遵部門亦可處理 : compliance@vwgroup.com.tw